用户在使用电子口岸95199业务卡过程中遇到的问题大致可以分为两类，用户应大致区分出遇到的问题类型，分类处理。 

　　第一类是95199网络接入问题。包括买不到95199卡、拨95199号码拨不通、拨通了95199号码但不能登录网络等问题。简单来说，在使用95199卡登录网络并进入电子口岸系统之前的问题都属于这一类。这类问题应咨询电信部门，免费咨询电话8008105851。 

　　第二类是电子口岸系统使用的问题。包括注册95199卡失败、注册后不能进入系统、电子口岸各业务子系统中遇到的问题等。这类问题应向中国电子口岸数据中心咨询，咨询电话010-65195656。 

其他一些常见问题及解答如下： 
（1） 问：应该到哪儿购买95199卡？ 
答：请到当地电信部门购买，95199卡由各地电信部门分销。 

（2） 问：用95199卡拨号上网进入系统时总是报"未检测到95199卡在线状态"为什么？怎么办?答：请确认一下您刚才拨95199连接时输入的用户名的后缀是"@95199.e163"（卡号格式是"xxxxxxxxxxx@95199.e163"），如果没有使用这个后缀，系统是不会检测到在线状态的，请用完整的用户名再试一次。如果输入的用户名正确，也请断开连接再试一次。如果还不行，请向电信部门或当地电子口岸数据分中心咨询。 

（3） 问：拨通95199以后，总是通不过"用户名/密码"验证，输入的用户名和密码都是正确的，为什么还是不行？ 
答：请再次验证一下您的"用户名/密码"是正确的，不要遗漏了用户名的后缀，大小写也要和卡上相同。并再次确认帐号中余额充足，而且无其他人使用该帐号（此帐号只支持单用户在线）。如果再不行，可能是电信的认证服务器忙，请等一会儿再试一下。如果经常出现这种问题，请向当地电信部门反映。 

（4） 问：已经注册成功了卡号，为什么在帐号管理里看不到？ 
答：请点击帐号管理页面右上方的"刷新"按钮刷新一下，注意不是浏览器工具栏的"刷新"。 

（5） 问：进入95199子系统注册时，页面左侧的"企业组织机构代码"未显示出来，注册95199时失败。该如何解决？ 
答：该问题是由于用户使用的PC机速度慢或网络速度慢，系统还没有取出数据，可以稍等一下再注册或退出电子口岸系统重新进入，一般即可解决。

（6） 问：95199卡余额如何查询？ 
答：使用95199计时卡的用户可以通过登录：http://www.e163.com.cn网站进行帐务查询。 

（7） 问：由于不可抗拒的原因登录不了95199网，不能使用电子口岸处理业务，而业务紧急，不能延误，怎么办？ 
答：请把企业名称、企业组织机构代码、联系方式信息由当地电子口岸数据分中心或电子口岸制卡中心传真至中国电子口岸数据中心，经领导批准后进行紧急处理，以免影响正常的业务处理。